Garanti Süresi İçinde Arıza: Haklarınız

Cihaz garanti kapsamında bozulduğunda ilk refleks servisi aramaktır. Doğru refleks, ama öncesinde bilmeniz gereken birkaç şey var — çünkü haklarınızı bilmeden yaptığınız her görüşmede dezavantajlı taraf sizsiniz.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye değildir. Bağlayıcı bilgi için Ticaret Bakanlığı'nın güncel kaynaklarına, tüketici hakem heyetine ya da bir hukukçuya başvurun.

Önce belgeler

Garanti tartışmalarının çoğu belge eksikliğinden çıkar. Şunları bir yerde toplayın:

Fatura ya da satış fişi. Garanti süresinin başlangıç tarihi budur. Kaybettiyseniz satıcıdan kopya isteyin; e-fatura ise mail kutunuzda durur.

Garanti belgesi. Satıcı tarafından doldurulup verilmesi gereken belgedir.

Servis fişi / kayıt numarası. Her başvuruda alın. Onarım süresi bu tarihten işler.

Kullanım kılavuzu. Yanlış kullanım iddiasına karşı en iyi savunmanız, kılavuza uygun davrandığınızı gösterebilmektir.

Bunları fiziksel olarak saklamanın yanı sıra fotoğraflayıp bulut hesabınıza atın. Beş yıl sonra kâğıdı bulmak zor olur.

Başvuru nasıl yapılır

Yetkili servise başvurun. Garanti sürerken yetkili servis dışında kimseye açtırmayın; müdahale izi garantiyi düşürür.

Başvuruyu belgeleyin. Telefonda kayıt numarası alın, mümkünse yazılı kanal kullanın. Sözlü başvuru ispatlanamaz.

Arızayı net anlatın. Ekrandaki kodu, ne zaman başladığını ve hangi koşulda çıktığını söyleyin. Neleri hazır etmeniz gerektiğini servis çağırmadan önce hazırlanacak bilgiler yazısında listeledik.

Cihaza kendiniz müdahale etmeyin. Pompa filtresi temizliği gibi kılavuzda tarif edilen bakımlar sorun değildir; gövde açmak sorundur.

Azami onarım süresi

Tüketici mevzuatı, garanti kapsamındaki bir malın onarımı için azami bir süre öngörür. Bu süre aşıldığında tüketicinin ek talep hakları doğar.

Bu yüzden başvuru tarihini belgelemek kritik. Süre, sizin başvurduğunuz tarihten işlemeye başlar; servisin uygun bulduğu tarihten değil.

Güncel süre ve koşullar için Ticaret Bakanlığı'nın tüketici sayfalarına bakın; mevzuat değişebiliyor.

Onarım yerine değişim veya iade

Belirli koşullarda onarım yerine başka talepler öne sürülebilir. Bunlar genel olarak şu durumlarda gündeme gelir: azami onarım süresinin aşılması, arızanın tekrar etmesi, onarımın mümkün olmaması.

Talep hakkınızın hangi koşullarda doğduğunu ve nasıl kullanılacağını Ticaret Bakanlığı'nın tüketici rehberlerinden doğrulayın. Servisle yaptığınız her görüşmeyi yazılı hâle getirmek, bu aşamada elinizi güçlendirir.

Garanti neleri kapsamaz

Genel olarak şunlar kapsam dışında kalır:

• Kullanım hatasından doğan arızalar
• Yetkisiz müdahale sonrası oluşan hasarlar
• Nakliye ve düşme kaynaklı fiziksel hasar
• Kireç, aşırı deterjan gibi bakım eksikliğinden doğan sorunlar
• Voltaj dalgalanması kaynaklı hasar (bazı markalarda)
• Sarf malzemeler ve normal aşınma

"Kullanım hatası" en çok tartışılan başlıktır. Kılavuza uygun davrandığınızı gösterebilmeniz bu yüzden önemlidir.

Anlaşmazlık çıkarsa

Servis ya da üreticiyle anlaşamazsanız sırayla:

1. Yazılı başvuru yapın. Üreticinin müşteri hizmetlerine, kayıt numarasıyla.
2. Tüketici hakem heyetine başvurun. Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar burada görülür ve başvuru ücretsizdir. Kendi yerleşim yerinizdeki heyete başvurabilirsiniz.
3. Sınırın üstündeyse tüketici mahkemesi.

Parasal sınırlar her yıl güncellenir; başvuru öncesi Ticaret Bakanlığı'nın sitesinden doğrulayın.

Başvururken şunları ekleyin: fatura, garanti belgesi, servis fişleri, yazışma kayıtları ve arızayı gösteren fotoğraf/video.

Garanti bittikten sonra

Garanti bitti diye haklarınız tamamen bitmez; ayıplı mal hükümleri belirli süreler için geçerliliğini korur. Ancak ispat yükü değişir.

Bu aşamada servis seçimi de serbestleşir. Yetkili ve özel servis arasındaki farkı yetkili servis mi özel servis mi yazısında karşılaştırdık.

Sık Sorulan Sorular

Faturayı kaybettim, garantim yandı mı?

Hayır. Satıcıdan kopya isteyebilirsiniz; kredi kartı ekstresi de tarih ispatına yardımcı olur.

Servis "kullanım hatası" dedi, itiraz edebilir miyim?

Edebilirsiniz. Gerekçenin yazılı olarak verilmesini isteyin. Kılavuza uygun kullandığınızı gösterebiliyorsanız hakem heyetine başvurabilirsiniz.

İkinci el aldım, garanti bana geçer mi?

Garanti ürüne bağlıdır; süre devam ediyorsa genelde geçerlidir. Faturanın size devredilmiş olması işi kolaylaştırır.

Servis ücret istedi ama cihaz garantide.

Garanti kapsamındaki arızada işçilik ve parça ücretsizdir. Kapsam dışı olduğu iddia ediliyorsa gerekçesini yazılı isteyin.